Hace unos meses tomamos la decisión de cambiar de plataforma online para ofrecer un mejor servicio online a nuestras clientas y algunas nos habéis reportado que estáis teniendo problemas para acceder con vuestra contraseña antigua.
Por este motivo hemos decidido crear este sencillo tutorial para explicarte como puedes recuperar tu contraseña y seguir comprando tus Audley favoritos.
Paso 1: Agregar el producto al carrito
Elige los Audley que más te gusten y también selecciona la talla del modelo que quieres comprar y pulsa el botón añadir a la cesta.
Paso 2: Iniciar el proceso de compra
Una vez tu producto se añada a la cesta de la compra puedes decidir seguir comprando otros productos, cuando termines tu selección pulsa en el botón de comprar.
Paso 3: Revisar el carrito
Aquí aparecerá un resumen de tu carrito con todos los productos seleccionados para que puedas tomar una decisión definitiva. Una vez esté todo a tu gusto pulsa en el botón de comprar.
Paso 4: Iniciar sesión con tu cuenta de usuario.
Como ya eres cliente de Audley deberás pulsar en el botón de iniciar sesión para introducir tu correo electrónico y contraseña.
Paso 5: Introducir usuario y contraseña
Introduce aquí tu dirección de correo electrónico y la contraseña con la que siempre compras en nuestra tienda online.
Paso 6: Error de contraseña
Con algunos usuarios antiguos nos ha pasado que la contraseña antigua no está funcionando bien o quizás la hayas olvidado por qué hace tiempo que no la usas.
En cualquier caso deberás pulsar el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que te enmarcamos en verde en esta captura.
Paso 7: Solicitar el envío de una nueva contraseña
En este punto es dónde vamos a solicitar una nueva contraseña. Simplemente debes indicar el correo electrónico con el que te diste de alta en nuestra tienda y en pocos segundos recibirás un enlace en ese mismo correo para que puedas indicar una nueva contraseña.
Si esa es la dirección de correo con la que te has registrado en nuestra tienda, recibirás un enlace para que puedas escribir tu contraseña de nuevo.
Paso 8: Recepción del enlace de recuperación en tu correo
Ve a la bandeja de entrada de tu correo (Si no te llega el email revisa tu bandeja de Spam) y ahí tendrás ya un enlace para que puedas introducir una contraseña que sea fácil de recordar para ti.
Paso 9: Introducir una nueva contraseña
Introduce una contraseña que sea fácil de recordar para que puedas seguir disfrutando de los servicios de nuestra tienda online.
Paso 10: Confirmación de la nueva contraseña y acceso al área privada
Una vez terminado el proceso de recuperación te llegará un correo de confirmación para informarte que tu contraseña ha sido cambiada y al mismo tiempo, se te concederá acceso al área privada de clientes en nuestra tienda online.
Si quieres regresar más adelante tan solo tienes que recordar la nueva contraseña.
Nota muy importante: Este proceso de recuperación de contraseña no se puede iniciar antes 360 minutos. Por lo tanto, si deseas volver a recuperarla tendrás que esperar un mínimo de 6 horas
Muchas gracias por consultar este tutorial y si necesitas cualquier otras cosa, estaremos encantados de atenderte por las vías de contacto habituales. ¡Gracias por estar ahí!