Condiciones de venta

COMPRA SEGURA


Para Audley Shoes, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra única razón de ser y trabajamos para que así sea. Nuestro mayor deseo es que estés encantada con la compra online de tus Zapatos Audley. Adquirirás unos zapatos de diseño único, original y muy cómodos, con el sello de calidad 100 % Hecho en España.
Desde Audley queremos que los zapatos estén a tu gusto, por lo que si por alguna razón, como puede ser su calce u otro motivo no son de tu agrado, ofrecemos la oportunidad de devolverlos o cambiarlos por otro modelo o talla. O bien, el total reembolso mediante el mismo sistema de pago.

 

PRECIO FINAL


Los precios reflejados en nuestra página web son precios finales. Hemos incluido en ellos todos los gastos e impuestos. *Se podrán ver ligeramente afectados los precios en los pedidos dependiendo del método de pago seleccionado (ver 'métodos de pago').

La empresa no se responsabiliza de los cambios de tarifa producidos durante operaciones de mantenimiento de la web, errores de tipografía, ni de los accesos a la tienda online desde países diferentes al que se solicita el envío.

Los productos serán facturados al comprador sobre la base de las tarifas registradas en el momento de la validación del pedido.

Todas las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos desde y hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias de los productos que hayan sido afectados por las condiciones de las mismas.

Es obligación del cliente la inclusión veraz de sus datos de envío. No se aceptarán pedidos con envío a un país distinto al contratado en el momento de la compra.


MÉTODOS DE PAGO



Puedes elegir entre las siguientes formas de pago diferentes:


- Tarjeta de Crédito. El sistema es totalmente SEGURO y la transacción se realiza directamente con una plataforma encriptada de conexión segura con el banco. (Sin cargo adicional)

-Pago Bizum móvil. (Sin cargo adicional).

- PayPal. (Sin cargo adicional)

- PayPal: Paga en 3 plazos in intereses.

- Transferencia bancaria. (Sin cargo adicional). Al realizar el pedido, automáticamente se le enviará un email con el Nº de cuenta. 

- Contra reembolso: El pago se realiza en efectivo a la empresa de mensajería que entrega el pedido y lleva un sobre coste del 3% del importe del pedido. Los pedidos de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Europa aplican el 5%. *Devoluciones: El importe aplicado extra del coste de envío con este método, no será abonado si los zapatos se devuelven, sólo se reembolsará el importe íntegro de los zapatos.

- Scalapay: Si compras con Scalapay, recibirás tu pedido y pagarás en 3 plazos sin intereses. Confirmas que los plazos se venderán a y serán comprados por Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y sus beneficiarios y, por la presente, autorizas de manera incondicional e irrevocable y consientes esta compraventa.



ENVÍO GRATUITO*


El envío es siempre gratuito, a excepción de:

*Los envíos por contra reembolso aplican siempre un 3% sobre el importe del producto en pedidos peninsulares e Islas Baleares y, un 5% en pedidos de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y europeos (con posibilidad de esta opción de pago, ya que depende de la agencia de transportes).


Los plazos de envío una vez gestionado el pedido, son:
- De 1 a 2 días laborables a toda la península. A excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que aplican envío estándar de 3 a 4 días laborales.
- De 2 a 3 días laborables Envío a USA, Canadá y Reino Unido.
- De 3 a 4 días laborales a toda Europa.
- Resto del mundo: de 5 a 7 días laborables.

Estos periodos de entrega pueden verse alterados por:

- Control rutinario en Aduanas, en países que no sean miembros de la Unión Europea.

- Festividades locales / nacionales, periodos vacacionales, o circunstancias extraordinarias de los transportistas durante el tránsito del paquete.

En periodos de rebajas o promociones, como puede ser 'Black Friday', este plazo puede verse ligeramente afectado.

Sentimos las molestias que esto pueda ocasionar. Velamos por que la entrega sea tan pronta esté en nuestras manos y optimizamos el proceso con el contacto directo con las agencias de transportes con las que operamos. 

Audley no se hace responsable de las retrasos causados en los Despachos de Aduana. La gestión y liberación de la mercancía es independiente al tránsito 'normal' del envío, aunque si velamos por que se resuelva tan pronto posible cualquier controversia que pueda surgir con la retención del paquete por meras cuestiones administrativas y, control rutinario.


Desde Audley velamos por que los zapatos sean entregados tan pronto sea posible por parte de las agencias de transportes. Proporcionamos el número de seguimiento del paquete para que puedan seguir el estado del tránsito del paquete, quedando pendientes de cualquier controversia que pudiera surgir por parte de éstas.

 Si surge cualquier contra tiempo, Audley se encarga de resolverlo directamente con la agencia en cuestión. 


Si tienen alguna duda, pueden escribirnos un email a  customerservice@audley.es y, estaremos encantados de asesorarles en el horario laboral de oficina:

-Lunes a Jueves: 8:00 a 17:00 horas.

-Viernes: 8:00 a 14:00 horas.

También pueden enviarnos un mensaje WhatsApp al número 621 051 715 y, atenderemos a tu petición en el mismo horario laboral.

*Durante el fin de semana Audley, tiene acceso limitado al email o teléfono. No obstante, no se preocupe que su petición será llevada a cabo al regreso en horario laboral de Lunes a Viernes.


LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA*



Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido en los que puedes devolvernos tus zapatos Audley y te los cambiaremos por una talla o estilo diferentes sin ningún tipo de gasto extra o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.

El segundo cambio, si fuese necesario, sí iría a tu cargo.


En Audley, creemos que para proporcionar la mejor experiencia de compra online, nuestras clientas no deben pagar por los gastos de devolución; éstos son totalmente gratuitos en la primera devolución sin tener que pagar nada.

*En el caso de tener que devolver un segundo cambio, es decir, si ya ha solicitado un cambio de modelo o talla y, éste no le calza bien, entonces, al tratarse de una segunda devolución, en este caso, el envío iría a su cargo.

-Pedidos nacionales (España, Baleares y Portugal): el importe a descontar del total del reembolso de los zapatos serían 4.99 euros por el mismo sistema de pago del pedido realizado.

-Pedidos internacionales (Islas Canarias, Ceuta y Melilla, incluidos): el importe a descontar del total del reembolso de los zapatos serían 14.99 euros por el mismo sistema de pago del pedido realizado.


*Si el método de pago elegido es 'por contra reembolso', al ser abonado en efectivo, se requerirá del número de cuenta para reembolsar mediante transferencia bancaria. El coste adicional del suplemento de envío que se aplica si se seleccionada este método de pago, no será reembolsado si los zapatos se devuelven: se abonará el importe íntegro de los zapatos.

*Audley se reserva el derecho de revocar el derecho a la devolución gratuita ante comportamientos inusuales  de ciertos clientes (devoluciones sistemáticas y reiteradas en un cierto periodo de tiempo). El cliente será informado expresamente al respecto en la confirmación del envío de su compra.


Los zapatos deberán ser devueltos en óptimo estado, tal cual fueron entregados, sin suelas desgastadas. Tendrán que ir en su caja original. Audley se puede ver obligado a no proceder con el abono si los zapatos tienen síntomas de haber sido usados.





 


ES MUY FÁCIL DEVOLVER O CAMBIAR UNOS ZAPATOS AUDLEY


Hacer una devolución es muy fácil, solo has de seguir estos pasos tan sencillos:

 

1. Introduce los zapatos en su caja de los zapatos original.
Envásalos en el mismo paquete que te llegó o, en otro similar que queden bien protegidos.
 

2. Envíanos un e-mail solicitándonos la recogida de los zapatos y el motivo de tu devolución a customerservice@audley.es .

Audley se encargará de tramitar la devolución poniéndose en contacto con la agencia de transporte y, recogerán el paquete el día y en la franja horaria que nos indiques.

También cabe la posibilidad de llevar el paquete tu mismo a un punto de la agencia próximo a ti para su retorno. Dependerá del código postal y, los que se encuentren en el área. Por tanto, si prefieres esta opción, te indicaremos los puntos que hay. Sólo has de comunicárnoslo.

 

Sólo recuerda que, para realizar la devolución de los zapatos, éstos deben estar nuevos, no usados y en su paquete y caja originales.

 

Puedes contactar con nosotros para cualquier duda a través de nuestra dirección de correo electrónico:

customerservice@audley.es; llamando al número 621 051 715 o, por mensaje de WhatsApp. Estaremos encantados de hablar contigo.

 

También nos encontrarás en Facebook e Instagram @audleyshoes .

 

Deseamos que tengas una feliz compra online Audley! 

NOTA.-

Derecho de revocación - devolución

Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el contrato de compra en los catorce días siguientes a la recepción de los artículos. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo de siete días. No se aceptarán, fuera de los plazos indicados, revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías. El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es antes de catorce días.

 

Garantías


Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, SCARPA PIUBELLA S.L.. garantiza todos los productos objeto del presente contrato, con carácter general desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución gratuita del producto objeto del contrato como la resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con SCARPA PIUBELLA S.L. a través de correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es los gastos ocasionados por la 1ª devolución serán a cargo de SCARPA PIUBELLA S.L.


Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

El compromiso con las “Audley fans” nos ha llevado a crear el servicio “Audley Taylor Made”, que consiste en que, si una de nuestras clientas busca un determinado modelo de zapato, una talla o color y nuestro equipo de Customer Service no lo localiza en alguna de las tiendas que distribuyen nuestros zapatos cercana a la zona donde vives; te ofreceremos la posibilidad de fabricarlos para ti y enviarlos a la dirección que mejor te convenga.

Condiciones: No se permitirá la devolución o cambio en caso de comprar un producto mediante Taylor Made. El precio será el original sin promociones o descuentos.

Contacta para más información en customerservice@audley.es.