Politica Invio e Restituzione

ACQUISTO SICURO

Per noi di Audley, la tua soddisfazione è la cosa più importante. Desideriamo che la tua esperienza del nostro negozio on-line sia di tuo gradimento e vogliamo inoltre che tu abbia la certezza di trovarti in un sito web che ti garantisce totale sicurezza di acquisto.

Poi sentirsi sicura, ma se in qualsiasi momento del processo di acquisto dovessi avere qualche problema o dubbio, puoi contattarci all'indirizzo di posta elettronica customerservice@audley.es

Allo stesso modo, se dopo avere acquistato le scarpe non si sentissi soddisfatta dell'acquisto, puoi essere sicura che saremo sempre lieti di ritirarle o sostituirle. In Audley, lavoriamo per la tua completa soddisfazione.

Tutti questi termini che qui vengono menzionati non condizionano i tuoi diritti di consumatore. Termini e condizioni generali in condizioni generali.

METODI DI PAGAMENTO

Potete scegliere tra diversi metodi di pagamento:

- Carta di credito. Il sistema è totalmente SICURO e la transazione avviene direttamente con una piattaforma criptata di connessione sicura con la banca (senza costi aggiuntivi).

- PayPal (senza costi aggiuntivi).

- Bonifico bancario (senza costi aggiuntivi)

- Contrassegno. Il pagamento viene effettuato in contanti al corriere che consegna l'ordine e comporta una maggiorazione del 5% dell'importo dell'ordine in ordini delle Isole Canarie, di Ceuta e Melilla e dell'Unione Europea.

- Scalapay (per gli ordini europei *Non tutti i paesi sono disponibili): se acquistate con Scalapay, riceverete il vostro ordine e pagherete in 3 rate senza interessi. L'utente conferma che le rate saranno vendute e acquistate da Retail Instalments SPV 1 Limited, dalle sue parti correlate e dai loro beneficiari e con la presente autorizza e acconsente incondizionatamente e irrevocabilmente a tale vendita e acquisto.

INVIO GRATUITO

La spedizione è sempre gratuita.

*Ad eccezione di:

Le spedizioni in contrassegno applicano sempre un 5% sull'importo del prodotto per gli ordini provenienti dalle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e dall'Europa. 

Ti diamo il prezzo finale. I prezzi che puoi vedere sul nostro sito Web sono, comprensivi di tutte le tasse. 

I tempi di consegna, una volta che l'ordine è stato elaborato, sono:

- Da 1 a 2 giorni lavorativi  in tutta la penisola spagnola. 

- Da 2 a 3 giorni lavorativi Spedizione alle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e negli USA

- Da 3 a 4 giorni lavorativi in tutta Europa.

- Resto del mondo: da 5 a 7 giorni lavorativi.

Questi tempi di consegna possono essere alterati a causa di feste locali / nazionali, periodi di vacanza, o circostanze straordinarie dei vettori. In periodi di saldi o promozioni, questo periodo può essere leggermente influenzato. Audley non può essere ritenuta responsabile dei ritardi causati dallo sdoganamento. 

***I clienti devono controllare il loro indirizzo di consegna corretto. Audley Shoes applica tariffe diverse per i vari paesi, pertanto non accettiamo ordini confermati con spedizione a un indirizzo di consegna diverso da quello indicato in "Dati di spedizione" al momento della conferma dell'ordine.***

LA RESTITUZIONE È GRATUITA*

 In Audley riteniamo che per offrire la migliore esperienza di acquisto on-line i nostri clienti non debbano pagare le spese di restituzione; pertanto, questa voce è totalmente gratuita: non dovrai pagare nulla.

 La tua prima sostituzione è gratuita Potrai restituirci le tue scarpe Audley e noi provvederemo a sostituirtele, a tua preferenza, con altre di taglia o stile diverso senza alcun tipo di pagamento extra per l'invio, e naturalmente con la possibilità di restituirle ancora.

La seconda sostituzione, se necessaria, sarà a carico del cliente:

-Ordini nazionali (Spagna, Isole Baleari e Portogallo): l'importo da detrarre dal rimborso totale delle scarpe sarà di 4,99 euro con lo stesso sistema di pagamento dell'ordine effettuato.

-Ordini internazionali (Isole Canarie, Ceuta e Melilla incluse): l'importo da detrarre dal rimborso totale delle scarpe sarà di 14,99 euro con lo stesso sistema di pagamento dell'ordine effettuato.

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per restituirci le tue scarpe Audley e noi le cambieremo con una taglia o un modello diverso senza costi aggiuntivi o, se preferisci, ti rimborseremo i tuoi soldi. 

*Audley si riserva il diritto di annullare la restituzione gratuita ai clienti con comportamenti insoliti (restituzioni sistematiche e reiterate in un determinato periodo). I clienti saranno espressamente avvisati nell'e-mail di conferma della spedizione.

 È molto facile restituire o sostituire un paio di scarpe Audley:

 Fare una restituzione è molto facile: dovrai solo seguire questi semplici passi.

 1. Introduci le scarpe nella loro scatola originale.

 2. Invia  una e-mail   a customerservice@audley.es  chiedendoci  il ritiro delle scarpe ed il motivo per cui vuoi  ritornarle. Contatteremo il nostro corriere e vi forniremo l'etichetta per la restituzione, che verrà a casa vostra entro un orario concordato per il ritiro.

Ricorda che gli articoli restituiti devono essere assolutamente nuovi, non usati e nella loro confezione e scatola originali.

 Puoi contattarci attraverso l'indirizzo di posta elettronica customerservice@audley.es per qualsiasi dubbio, ma potrai anche comunicare con noi entrando nelle nostre pagine di Facebook e Twitter; saremo molto lieti di chiarire o risolvere i tuoi dubbi, e in ogni caso di parlare con te.

 Ci auguriamo che tu possa avere una felice esperienza di acquisto con Audley!

 Ci trovate su Facebook e Instagram.

Diritto di revoca

Ai sensi dell'Art. 44 della Legge di Ordinamento del commercio al dettaglio, il compratore può revocare il presente contratto nei quattordici giorni successivi alla ricezione degli articoli. Una volta comunicata al venditore l'intenzione del compratore di desistere dall'acquisto, quest'ultimo si compromette alla restituzione delle merci al venditore nelle stesse condizioni in cui gli sono state consegnate. Il venditore da parte sua si compromette a restituire al compratore l'importo dell'ordine di acquisto entro sette giorni. Non si accetteranno revoche di ordini di acquisto né restituzioni di merci fuori dai termini indicati. L'intenzione di desistere dovrà essere comunicata al venditore via posta elettronica all'indirizzo customerservice@audley.es entro quattordici giorni.

Garanzie

Ai sensi della Legge 23/2003 sulle Garanzie nella vendita di beni di consumo, SCARPA PIUBELLA S.L. garantisce tutti i prodotti oggetto del presente contratto con carattere generale a partire dalla data della ricezione delle merci, per qualsiasi difetto di fabbricazione o non conformità con le caratteristiche specificate nello stesso. Si riconosce al cliente sia il diritto alla sostituzione gratuita del prodotto oggetto del contratto sia il diritto alla risoluzione del contratto, nel caso. Per l'entrata in vigore della garanzia, il cliente dovrà contattare SCARPA PIUBELLA S.L. via posta elettronica presso l'indirizzo customerservice@audley.es ; le spese occasionate dalla 1ª restituzione saranno a carico di SCARPA PIUBELLA S.L.

Nel negozio online di Audley, l’attenzione al cliente non è un modo di dire.

Realmente ci importano le donne di tutto il mondo che scelgono Audley, che comprendono la combinazione unica di design, qualità, comfort e know-how che stanno dietro a ogni nostro paio di scarpe. Il nostro negozio online e il suo servizio di attenzione al cliente sono nati come veicolo di comunicazione diretta tra Audley e le fans del marchio, donne con le idee chiare, con una visione della moda molto personale, che amano le loro scarpe e che tornano sul nostro marchio collezione dopo collezione, stagione dopo stagione.

L’esperienza è molto soddisfacente: Audley ascolta le fan delle sue scarpe e a loro volta esse parlano ad Audley forte e chiaro.

Ci pongono domande su stili, taglie, colori, e su dove possano acquistare le loro Audley; ci comunicano quanto apprezzano il nostro marchio… e il nostro servizio di attenzione al cliente riesce a fare in modo che l’esperienza sia unica, molto personale e vicina: ci occupiamo di risolvere piccoli dubbi relativi alla calzata, alle taglie, al modo di effettuare l’acquisto on-line o relativi ai tempi di consegna delle nuove scarpe Audley.

In definitiva, in Audley, prendiamo molto sul serio l’esperienza di acquisto on-line delle nostre scarpe: in questo senso abbiamo rinnovato il nostro sito Web, ora più visivo, con fotografie dei modelli in dimensioni maggiori, più pratico, adattabile a dispositivi mobili, dando tutta l’importanza a chi lo usa: le nostre clienti.

Siamo molto vicini...

Se avete domande, potete scriverci un'e-mail a customerservice@audley.es e saremo lieti di consigliarvi durante gli orari di ufficio:

-Dal lunedì al giovedì: dalle 8:00 alle 17:00.

-Venerdì: dalle 8:00 alle 14:00.

Potete anche inviarci un messaggio WhatsApp o chiamarci al numero 621 051 715 e risponderemo alla vostra richiesta negli stessi orari di lavoro.

*Le e-mail ricevute al di fuori di questi orari di lavoro riceveranno una risposta al nostro ritorno il prima possibile. Grazie per la vostra cortese attesa. 

Come acquistare su Audley Online Shop

Effettuare un acquisto nel nostro negozio online è molto semplice. Durante il processo sarai guidato sui vari passaggi da seguire. Tuttavia, se hai domande durante il processo potrai contattarci mandando un’e-mail a:  customerservice@audley.es  o durante l’orario del nostro Servizio Clienti:

-Dal lunedì al giovedì: dalle 8:00 alle 17:00.

-Venerdì: dalle 8:00 alle 14:00.

Potete anche inviarci un messaggio WhatsApp o chiamarci al numero (+34) 621 051 715 e risponderemo alla vostra richiesta negli stessi orari di lavoro.

* Le e-mail ricevute al di fuori di questi orari di lavoro riceveranno una risposta al nostro ritorno il prima possibile. Grazie per la vostra cortese attesa. 

Passaggi da seguire durante il processo di acquisto:

1. Sei un utente registrato? Se già sei registrato puoi accedere al portale nella parte superiore della pagina web. Se ancora non sei un nostro utente, puoi farlo da Registrati, ma non preoccuparti, potrai lasciarci i tuoi dati durante l’acquisto.

2. Consulta le nostre diverse sezioni e scegli il modello che più ti piace. Puoi filtrare i prodotti dalle icone in alto per taglia, colore, stagione… in questo modo la tua ricerca sarà molto più semplice.  Una volta all'interno del prodotto, cliccando sulle immagini è possibile vedere le fotografie ad alta risoluzione da cui è possibile vedere in dettaglio le scarpe. Una volta trovato il modello desiderato, seleziona la taglia e premi il pulsante “Acquista”.

3. E se non riesci a trovare la tua taglia? Se la tua taglia non è disponibile puoi richiederla e ti avviseremo quando sarà nuovamente disponibile. Clicca su “La mia taglia non è disponibile”, lasciaci la tua taglia e la tua e-mail. Ti avviseremo noi!

4. Sei molto vicino alle tue Audley! Devi solo inserire i tuoi dati, se non hai effettuato l'accesso come utente registrato, e specificare un metodo di pagamento. Se hai effettuato l’accesso come utente Audley con la tua password, non devi far altro che selezionare il tuo indirizzo di spedizione (da qui hai la possibilità di crearne uno nuovo, ad esempio per ricevere il tuo ordine in ufficio o al lavoro), e un metodo di pagamento.

Se hai bisogno di aggiungere commenti al tuo ordine, come un orario o una data di consegna specifici, puoi farlo scrivendole nella sezione commenti.

Ricorda che devi accettare la Politica sulla Privacy per poter confermare il tuo ordine.

Sul lato destro della pagina troverai il riepilogo del tuo acquisto, per dargli un'ultima occhiata prima di cliccare su Termina acquisto.

 Ci sei quasi…

5. Ora, a seconda del metodo di pagamento scelto, verrai reindirizzato alla piattaforma di pagamento sicura, quella della tua banca (carta di credito) o di PayPal. Inserisci le informazioni richieste e conferma il pagamento.

Se hai selezionato il pagamento con Contrassegno (solo per alcuni paesi), il pagamento verrà effettuato all'arrivo del pacco a casa tua (questa opzione ha un supplemento del 5%). Se scegli il bonifico bancario, nell'ultimo passaggio ti forniremo le coordinate bancarie per effettuare il bonifico. Una volta che il trasferimento sarà riportato nel nostro conto bancario, procederemo con l'invio dell'ordine.

6.Voilá, ecco le tue Audley! In pochi minuti riceverai un'e-mail di conferma con tutte le informazioni sul tuo ordine. 

L’impegno con le “Audley fans” ci ha condotti a creare il servizio “Audley Taylor Made”, che consiste in questo: se cerchi un determinato modello di scarpa, di una certa taglia e colore, e la nostra équipe di Customer Service non lo trova in alcuno dei nostri negozi più vicini alla zona in cui vivi, ti offriamo la possibilità di fabbricarle su misura e di inviartele all’indirizzo che preferisci.

Contattare per ulteriori informazioni: customerservice@audley.es.

Condizioni: il ritorno o di scambio se si acquista un prodotto Taylor Made non è permesso. Il prezzo è l'originale, senza promozioni o sconti.