Política de reembolso

LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA*

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido en los que puedes devolvernos tus zapatos Audley y te los cambiaremos por una talla o estilo diferentes sin ningún tipo de gasto extra o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.

El segundo cambio, si fuese necesario, sí iría a tu cargo.

En Audley, creemos que para proporcionar la mejor experiencia de compra online, nuestras clientas no deben pagar por los gastos de devolución; éstos son totalmente gratuitos en la primera devolución sin tener que pagar nada.

*En el caso de tener que devolver un segundo cambio, es decir, si ya ha solicitado un cambio de modelo o talla y, éste no le calza bien, entonces, al tratarse de una segunda devolución, en este caso, el envío iría a su cargo.

• Pedidos nacionales (España, Baleares y Portugal): el importe a descontar del total del reembolso de los zapatos serían 4,99 euros por el mismo sistema de pago del pedido realizado.
• Pedidos internacionales (Islas Canarias, Ceuta y Melilla, incluidos): el importe a descontar del total del reembolso de los zapatos serían 14,99 euros por el mismo sistema de pago del pedido realizado.

*Si el método de pago elegido es 'por contra reembolso', al ser abonado en efectivo, se requerirá del número de cuenta para reembolsar mediante transferencia bancaria. El coste adicional del suplemento de envío que se aplica si se selecciona este método de pago, no será reembolsado si los zapatos se devuelven: se abonará el importe íntegro de los zapatos.

*Audley se reserva el derecho de revocar el derecho a la devolución gratuita ante comportamientos inusuales de ciertos clientes (devoluciones sistemáticas y reiteradas en un cierto periodo de tiempo). El cliente será informado expresamente al respecto en la confirmación del envío de su compra.

Los zapatos deberán ser devueltos en óptimo estado, tal cual fueron entregados, sin suelas desgastadas. Tendrán que ir en su caja original. Audley se puede ver obligado a no proceder con el abono si los zapatos tienen síntomas de haber sido usados.

ES MUY FÁCIL DEVOLVER O CAMBIAR UNOS ZAPATOS AUDLEY

Hacer una devolución es muy fácil, solo has de seguir estos pasos tan sencillos:

1. Introduce los zapatos en su caja de los zapatos original. Envásalos en el mismo paquete que te llegó o, en otro similar que queden bien protegidos.
2. Envíanos un e-mail solicitándonos la recogida de los zapatos y el motivo de tu devolución a customerservice@audley.es. Audley se encargará de tramitar la devolución poniéndose en contacto con la agencia de transporte y, recogerán el paquete el día y en la franja horaria que nos indiques. También cabe la posibilidad de llevar el paquete tú mismo a un punto de la agencia próximo a ti para su retorno. Dependerá del código postal y, los que se encuentren en el área. Por tanto, si prefieres esta opción, te indicaremos los puntos que hay. Sólo has de comunicárnoslo.

Sólo recuerda que, para realizar la devolución de los zapatos, éstos deben estar nuevos, no usados y en su paquete y caja originales.

Puedes contactar con nosotros para cualquier duda a través de nuestra dirección de correo electrónico: customerservice@audley.es; llamando al número 621 051 715 o, por mensaje de WhatsApp. Estaremos encantados de hablar contigo.

También nos encontrarás en Facebook e Instagram @audleyshoes.

¡Deseamos que tengas una feliz compra online Audley!

NOTA

Derecho de revocación - devolución

Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el contrato de compra en los catorce días siguientes a la recepción de los artículos. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo de siete días. No se aceptarán, fuera de los plazos indicados, revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías. El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es antes de catorce días.

Garantías

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, SCARPA PIUBELLA S.L. garantiza todos los productos objeto del presente contrato, con carácter general desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución gratuita del producto objeto del contrato como la resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con SCARPA PIUBELLA S.L. a través de correo electrónico a la dirección customerservice@audley.es; los gastos ocasionados por la 1ª devolución serán a cargo de SCARPA PIUBELLA S.L.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.