Informativa sui rimborsi

IL RESO È GRATUITO*

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituirci le tue scarpe Audley. Le cambieremo con una taglia o un modello diverso senza alcun costo aggiuntivo oppure, se preferisci, ti rimborseremo l’importo.

Un secondo cambio, se necessario, sarà invece a tuo carico.

In Audley crediamo che, per offrire la migliore esperienza di acquisto online, le nostre clienti non debbano sostenere spese di reso; il primo reso è totalmente gratuito.

*Nel caso in cui debba essere restituito un secondo cambio, ovvero se hai già richiesto un cambio di modello o taglia e non calza correttamente, trattandosi di un secondo reso, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

• Ordini nazionali (Spagna, Isole Baleari e Portogallo): verranno detratti 4,99 € dall’importo totale del rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• Ordini internazionali (incluse Isole Canarie, Ceuta e Melilla): verranno detratti 14,99 € dall’importo totale del rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

*Se il metodo di pagamento scelto è contrassegno, poiché il pagamento è avvenuto in contanti, sarà necessario fornire un IBAN per effettuare il rimborso tramite bonifico bancario. Il supplemento di spedizione applicato per questo metodo di pagamento non sarà rimborsato in caso di reso: verrà rimborsato solo l’importo totale delle scarpe.

*Audley si riserva il diritto di revocare il diritto al reso gratuito in caso di comportamenti anomali da parte di alcuni clienti (resi sistematici e reiterati in un determinato periodo di tempo). Il cliente sarà espressamente informato nella conferma di spedizione dell’ordine.

Le scarpe devono essere restituite in perfette condizioni, così come consegnate, senza suole usurate. Devono essere inviate nella loro scatola originale. Audley potrà rifiutare il rimborso qualora le scarpe mostrino segni di utilizzo.

È MOLTO FACILE RESTITUIRE O CAMBIARE LE TUE SCARPE AUDLEY

Effettuare un reso è molto semplice. Segui questi passaggi:

1. Inserisci le scarpe nella loro scatola originale. Imballale nello stesso pacco in cui le hai ricevute oppure in uno simile che le protegga adeguatamente.
2. Inviaci un’e-mail richiedendo il ritiro delle scarpe e indicando il motivo del reso a customerservice@audley.es. Audley organizzerà il reso contattando il corriere, che ritirerà il pacco nel giorno e nella fascia oraria da te indicati. Puoi anche consegnare il pacco presso un punto di raccolta vicino a te. Ciò dipenderà dal codice postale e dai punti disponibili nella tua zona. Se preferisci questa opzione, ti indicheremo quelli disponibili. È sufficiente comunicarcelo.

Ricorda che per effettuare il reso le scarpe devono essere nuove, non utilizzate e nella loro confezione e scatola originali.

Per qualsiasi dubbio puoi contattarci via e-mail all’indirizzo customerservice@audley.es, chiamando il numero +34 621 051 715 o tramite messaggio WhatsApp. Saremo lieti di aiutarti.

Puoi trovarci anche su Facebook e Instagram @audleyshoes.

Ti auguriamo un felice acquisto online con Audley!

NOTA

Diritto di recesso - reso

Ai sensi dell’Art. 44 della Legge sul Commercio al Dettaglio, l’acquirente può recedere dal contratto di acquisto entro quattordici giorni dalla ricezione degli articoli. Una volta comunicato il recesso al venditore, l’acquirente dovrà restituire la merce nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata. Il venditore rimborserà l’importo dell’ordine entro sette giorni. Non saranno accettati recessi o resi oltre i termini indicati. Il recesso dovrà essere comunicato via e-mail a customerservice@audley.es entro quattordici giorni.

Garanzie

Conformemente a quanto stabilito dalla Legge 23/2003 sulla Garanzia nella Vendita di Beni di Consumo, SCARPA PIUBELLA S.L. garantisce tutti i prodotti oggetto del presente contratto, in via generale dalla data di ricevimento della merce, contro qualsiasi difetto di fabbricazione o non conformità con le caratteristiche specificate nello stesso. Al cliente è riconosciuto sia il diritto alla sostituzione gratuita del prodotto oggetto del contratto che la risoluzione del contratto, se del caso. Per far valere la garanzia, il cliente dovrà contattare SCARPA PIUBELLA S.L. tramite email all'indirizzo customerservice@audley.es; le spese occasionate dal 1° reso saranno a carico di SCARPA PIUBELLA S.L.

Ai sensi della Risoluzione delle controversie online in materia di consumo dell'UE e conformemente all'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, vi informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.