Termini e condizioni del servizio

ACQUISTO SICURO

Per Audley Shoes, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra unica ragione di esistere e lavoriamo affinché sia così. Il nostro più grande desiderio è che tu sia soddisfatta dell'acquisto online delle tue scarpe Audley. Riceverai scarpe dal design unico, originale e molto comode, con il marchio di qualità 100% Made in Spain.

Da Audley vogliamo che le scarpe siano di tuo gradimento, quindi se per qualsiasi motivo, come la calzata o altri motivi, non sono di tuo gradimento, offriamo la possibilità di restituirle o cambiarle con un altro modello o taglia. Oppure il rimborso totale tramite lo stesso metodo di pagamento.

PREZZO FINALE

I prezzi indicati sul nostro sito web sono prezzi finali. Abbiamo incluso in essi tutte le spese e le imposte. *I prezzi potrebbero essere leggermente influenzati negli ordini a seconda del metodo di pagamento selezionato (vedi 'metodi di pagamento').

L'azienda non è responsabile delle variazioni di prezzo avvenute durante le operazioni di manutenzione del sito web, errori tipografici, né degli accessi al negozio online da paesi diversi da quello richiesto per la spedizione.

I prodotti saranno fatturati all'acquirente sulla base delle tariffe registrate al momento della convalida dell'ordine.

Tutte le offerte speciali, promozioni e sconti saranno validi dalla data indicata fino alla data indicata o fino ad esaurimento scorte dei prodotti interessati.

È obbligo del cliente fornire dati di spedizione veritieri. Non saranno accettati ordini con spedizione verso un paese diverso da quello contrattato al momento dell'acquisto.

METODI DI PAGAMENTO

Puoi scegliere tra le seguenti forme di pagamento:

• Carta di Credito. Il sistema è completamente SICURO e la transazione avviene direttamente tramite una piattaforma di connessione sicura crittografata con la banca. (Senza costo aggiuntivo)
• Pagamento mobile Bizum. (Senza costo aggiuntivo)
• PayPal. (Senza costo aggiuntivo)
• PayPal: Paga in 3 rate senza interessi.
• Bonifico bancario. (Senza costo aggiuntivo). Al momento dell'ordine, ti verrà automaticamente inviata un'email con il numero di conto.
• Contrassegno: Il pagamento viene effettuato in contanti al corriere che consegna l'ordine e prevede un costo aggiuntivo del 3% sull'importo dell'ordine. Gli ordini dalle Isole Canarie, Ceuta e Melilla e dall'Europa applicano il 5%. *Resi: L'importo extra del costo di spedizione applicato con questo metodo non verrà rimborsato se le scarpe vengono restituite; verrà rimborsato solo l'importo integrale delle scarpe.
• Scalapay: Se acquisti con Scalapay, riceverai il tuo ordine e pagherai in 3 rate senza interessi. Confermi che le rate saranno vendute a e acquistate da Retail Instalments SPV 1 Limited, alle parti correlate e ai loro beneficiari e, con la presente, autorizzi incondizionatamente e irrevocabilmente e acconsenti a questa compravendita.

SPEDIZIONE GRATUITA*

La spedizione è sempre gratuita, ad eccezione di:

*Le spedizioni in contrassegno applicano sempre un 3% sull'importo del prodotto per gli ordini peninsulari e le Isole Baleari, e un 5% per gli ordini dalle Isole Canarie, Ceuta e Melilla e per gli ordini europei (con possibilità di questa opzione di pagamento, in quanto dipende dall'agenzia di trasporti).

I tempi di spedizione una volta elaborato l'ordine sono:

• Da 1 a 2 giorni lavorativi in tutta la penisola. Ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, che prevedono una spedizione standard da 3 a 4 giorni lavorativi.
• Da 2 a 3 giorni lavorativi. Spedizione negli USA, Canada e Regno Unito.
• Da 3 a 4 giorni lavorativi in tutta Europa.
• Resto del mondo: da 5 a 7 giorni lavorativi.

Questi tempi di consegna possono essere influenzati da:

• Controlli doganali di routine nei paesi non membri dell'Unione Europea.
• Festività locali/nazionali, periodi di ferie o circostanze straordinarie dei corrieri durante il transito del pacco.

Durante i periodi di saldi o promozioni, come il 'Black Friday', questo termine potrebbe essere leggermente influenzato.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi. Ci impegniamo affinché la consegna avvenga il prima possibile nei limiti delle nostre possibilità e ottimizziamo il processo attraverso il contatto diretto con le agenzie di trasporto con cui operiamo.

Audley non è responsabile dei ritardi causati nelle dogane. La gestione e lo sdoganamento della merce è indipendente dal transito 'normale' della spedizione, sebbene ci assicuriamo che qualsiasi controversia derivante dalla ritenzione del pacco per mere questioni amministrative e controllo di routine venga risolta il prima possibile.

Da Audley ci assicuriamo che le scarpe vengano consegnate il prima possibile da parte delle agenzie di trasporto. Forniamo il numero di tracciamento del pacco affinché possiate seguire lo stato del transito, restando attenti a qualsiasi controversia che potrebbe sorgere da parte di queste.

Se sorge qualsiasi problema, Audley si occupa di risolverlo direttamente con l'agenzia in questione.

In caso di dubbi, potete scriverci un'email a customerservice@audley.es e saremo lieti di assistervi durante l'orario lavorativo:

• Da lunedì a giovedì: dalle 8:00 alle 17:00.
• Venerdì: dalle 8:00 alle 14:00.

Potete anche inviarci un messaggio WhatsApp al numero 621 051 715 e risponderemo alla vostra richiesta nello stesso orario lavorativo.

*Durante il fine settimana Audley ha accesso limitato all'email o al telefono. Tuttavia, non si preoccupi: la sua richiesta verrà evasa al nostro rientro durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì.

IL RESO È GRATUITO*

Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituirci le tue scarpe Audley e le cambieremo con una taglia o uno stile diverso senza alcun costo aggiuntivo oppure, se preferisci, ti rimborsiamo il denaro.

Il secondo cambio, se necessario, sarà a tuo carico.

Da Audley crediamo che per offrire la migliore esperienza di acquisto online, i nostri clienti non debbano pagare le spese di reso; queste sono completamente gratuite al primo reso senza alcun costo.

*Nel caso in cui sia necessario restituire un secondo cambio, ovvero se hai già richiesto un cambio di modello o taglia e questo non calza ancora bene, allora, trattandosi di un secondo reso, in questo caso la spedizione sarà a tuo carico.

• Ordini nazionali (Spagna, Isole Baleari e Portogallo): l'importo da detrarre dal rimborso totale delle scarpe sarebbe di 4,99 euro tramite lo stesso metodo di pagamento dell'ordine effettuato.
• Ordini internazionali (Isole Canarie, Ceuta e Melilla incluse): l'importo da detrarre dal rimborso totale delle scarpe sarebbe di 14,99 euro tramite lo stesso metodo di pagamento dell'ordine effettuato.

*Se il metodo di pagamento scelto è 'contrassegno', essendo stato pagato in contanti, sarà necessario il numero di conto bancario per rimborsare tramite bonifico bancario. Il costo aggiuntivo del supplemento di spedizione applicato selezionando questo metodo di pagamento non verrà rimborsato se le scarpe vengono restituite: verrà accreditato l'importo integrale delle scarpe.

*Audley si riserva il diritto di revocare il diritto al reso gratuito in caso di comportamenti insoliti da parte di certi clienti (resi sistematici e reiterati in un determinato periodo di tempo). Il cliente sarà espressamente informato in merito nella conferma di spedizione del suo acquisto.

Le scarpe devono essere restituite in ottimo stato, esattamente come sono state consegnate, senza suole consumate. Devono essere nella loro scatola originale. Audley potrebbe essere obbligata a non procedere con il rimborso se le scarpe mostrano segni di utilizzo.

È MOLTO FACILE RESTITUIRE O CAMBIARE LE SCARPE AUDLEY

Effettuare un reso è molto semplice, basta seguire questi semplici passaggi:

1. Metti le scarpe nella loro scatola originale. Imballale nello stesso pacco in cui sono arrivate o in uno simile che le protegga bene.
2. Inviaci un'email richiedendo il ritiro delle scarpe e il motivo del reso a customerservice@audley.es. Audley si occuperà di gestire il reso contattando l'agenzia di trasporti che ritirerà il pacco il giorno e nella fascia oraria che ci indichi. È anche possibile portare il pacco personalmente a un punto dell'agenzia vicino a te per la restituzione. Dipenderà dal codice postale e dai punti presenti nell'area. Pertanto, se preferisci questa opzione, ti indicheremo i punti disponibili. Basta comunicarcelo.

Ricorda solo che, per effettuare il reso delle scarpe, queste devono essere nuove, non usate e nel loro imballaggio e scatola originali.

Puoi contattarci per qualsiasi dubbio tramite il nostro indirizzo email: customerservice@audley.es; chiamando il numero 621 051 715 o tramite messaggio WhatsApp. Saremo lieti di parlare con te.

Potrai trovarci anche su Facebook e Instagram @audleyshoes.

Ti auguriamo un felice acquisto online Audley!

NOTA

Diritto di recesso - restituzione

Conformemente a quanto disposto dall'Art. 44 della Legge sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio, l'acquirente può recedere dal contratto di acquisto entro quattordici giorni dal ricevimento degli articoli. Una volta comunicato al venditore il recesso dell'acquirente, questi dovrà restituire la merce al venditore nelle stesse condizioni in cui gli è stata consegnata. Il venditore, dal canto suo, rimborserà l'importo dell'ordine all'acquirente entro sette giorni. Non saranno accettate, al di fuori dei termini indicati, revoche di ordini né restituzioni di merci. Il recesso dovrà essere comunicato al venditore tramite email all'indirizzo customerservice@audley.es entro quattordici giorni.

Garanzie

Conformemente a quanto stabilito dalla Legge 23/2003 sulla Garanzia nella Vendita di Beni di Consumo, SCARPA PIUBELLA S.L. garantisce tutti i prodotti oggetto del presente contratto, in via generale dalla data di ricevimento della merce, contro qualsiasi difetto di fabbricazione o non conformità con le caratteristiche specificate nello stesso. Al cliente è riconosciuto sia il diritto alla sostituzione gratuita del prodotto oggetto del contratto che la risoluzione del contratto, se del caso. Per far valere la garanzia, il cliente dovrà contattare SCARPA PIUBELLA S.L. tramite email all'indirizzo customerservice@audley.es; le spese occasionate dal 1° reso saranno a carico di SCARPA PIUBELLA S.L.

Ai sensi della Risoluzione delle controversie online in materia di consumo dell'UE e conformemente all'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, vi informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.